1.1 Upphandlare
Officiellt namn: Trafikverket Myndighet
Köparens rättsliga status: Statlig myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet: Allmän offentlig förvaltning
KOM-419850 - Upphandling av callcenter av akut telefoni nätter, helger och röda dagar
För att delta gå till Kommers Annons Trafikverket och registrera intresse. Du kan behöva skapa ett användarkonto på Kommers Annons Trafikverket om du inte redan har gjort det.
Sverige: Telefonsvarartjänster
Upphandling av callcenter av akut telefoni nätter, helger och röda dagar
Meddelande om upphandlings- eller koncessionstilldelning – standardsystem
1. Upphandlare
2. Förfarande
2.1 Förfarande
Titel: Upphandling av callcenter av akut telefoni nätter, helger och röda dagar
Beskrivning: Uppdraget består av bemanning av Trafikverkets akutlina via telefon utanför kontorstid, för mottagande, registrering och hantering av akuta ärenden inom väg, järnväg och färja. Uppdraget består av följande: Arbetsuppgifter omfattar mottagande av samtal, prioritering av ärenden, registrering i Trafikverkets system, informationsgivning samt hänvisning av ej akuta ärenden till dagtid.
Förfarandets identifierare: 8b06d15a-c324-4087-86fb-0e3d6d4b361b
Intern identifierare: KOM-419850
Typ av förfarande: Öppet
Förfarandet är påskyndat: nej
2.1.1 Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 79510000 Telefonsvarartjänster
Ytterligare klassificering (cpv): 45232311 Hjälplinjer för akutsamtal längs vägar
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Uppsala län (SE121)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Södermanlands län (SE122)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Östergötlands län (SE123)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Örebro län (SE124)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Västmanlands län (SE125)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Jönköpings län (SE211)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Kronobergs län (SE212)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Kalmar län (SE213)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Gotlands län (SE214)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Blekinge län (SE221)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Skåne län (SE224)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Hallands län (SE231)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Västra Götalands län (SE232)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Värmlands län (SE311)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Dalarnas län (SE312)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Gävleborgs län (SE313)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.3 Värde
Beräknat värde exklusive moms: 6 400 000 Svensk krona
2.1.4 Allmänna upplysningar
Rättslig grund:
Direktiv 2014/24/EU
5. Del (anbudsområde)
5.1 Tekniskt ID för partiet: LOT-0001
Titel: Upphandling av callcenter av akut telefoni nätter, helger och röda dagar
Beskrivning: Uppdraget består av bemanning av Trafikverkets akutlina via telefon utanför kontorstid, för mottagande, registrering och hantering av akuta ärenden inom väg, järnväg och färja. Uppdraget består av följande: Arbetsuppgifter omfattar mottagande av samtal, prioritering av ärenden, registrering i Trafikverkets system, informationsgivning samt hänvisning av ej akuta ärenden till dagtid.
Intern identifierare: Upphandling av callcenter av akut telefoni nätter, helger och röda dagar
5.1.1 Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 79510000 Telefonsvarartjänster
Ytterligare klassificering (cpv): 45232311 Hjälplinjer för akutsamtal längs vägar
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Uppsala län (SE121)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Södermanlands län (SE122)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Östergötlands län (SE123)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Örebro län (SE124)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Västmanlands län (SE125)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Jönköpings län (SE211)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Kronobergs län (SE212)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Kalmar län (SE213)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Gotlands län (SE214)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Blekinge län (SE221)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Skåne län (SE224)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Hallands län (SE231)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Västra Götalands län (SE232)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Värmlands län (SE311)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Dalarnas län (SE312)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Gävleborgs län (SE313)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Norrbottens län (SE332)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.3 Uppskattad löptid
Startdatum: 01/04/2026
Slutdatum för varaktighet: 31/03/2028
5.1.5 Värde
Beräknat värde exklusive moms: 6 400 000 Svensk krona
5.1.6 Allmänna upplysningar
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA: ja
5.1.7 Strategisk upphandling
Syftet med strategisk upphandling: Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen
5.1.10 Tilldelningskriterier
Kriterium:
Typ: Pris
Beskrivning: Pris
Beskrivning av den metod som ska användas om viktning inte kan uttryckas med kriterierna: Pris
5.1.15 Metoder
Ramavtal:
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet:
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning
Prövningsorganisation: Förvaltningsrätten i Falun
Information om tidsfrist för prövning: Se upphandlingsdokumenten
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet: Trafikverket Myndighet
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden: Förvaltningsrätten i Falun
6. Resultat
Värdet av alla de kontrakt som tilldelas i det här förfarandet: 5 000 000 Svensk krona
6.1 Resultat – delkontraktets id: LOT-0001
Minst en vinnare har valts ut.
6.1.2 Information om vinnarna
Verklig ägare:
Officiellt namn: H1 Communication AB
Anbud:
Identifierare för anbudsgivare: 2
Identifierare för del eller grupp av delar: LOT-0001
Värde på upphandlingen: 5 000 000 Svensk krona
Anlitande av underleverantör: Ännu ej känt
Information om kontraktet:
Identifierare för kontraktet: Contract 473940 (0001)
Datum då vinnaren utsågs: 13/02/2026
Datum för ingående av kontraktet: 24/02/2026
6.1.3 Anbud som inte vann:
Anbudsgivare:
Officiellt namn: Dynava AB
Anbudsgivare:
Officiellt namn: Aktiebolaget Grupplarm
Anbudsgivare:
Officiellt namn: Catch Me AB (publ)
6.1.4 Statistisk information
Inkomna anbud eller intresseanmälningar:
Typ av inlämningar: Anbud
Antal anbud, anbudsansökningar och intresseanmälningar som inkommit: 4
8. Organisationer
8.1 ORG-0001
Officiellt namn: Trafikverket Myndighet
Registreringsnummer: 202100-6297
Postadress: Fakturahantering
Ort: BORLÄNGE
Postnummer: 781 89
Del av land (NUTS): Dalarnas län (SE312)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Victoria Käll
Tfn: 072-085 19 75
Den här organisationens roller:
Upphandlare
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet
8.1 ORG-0002
Officiellt namn: Förvaltningsrätten i Falun
Registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Kullen 4
Ort: Falun
Postnummer: 79131
Del av land (NUTS): Dalarnas län (SE312)
Land: Sverige
Tfn: +46 233830000
Den här organisationens roller:
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden
8.1 ORG-0003
Officiellt namn: H1 Communication AB
Storlek på den ekonomiska aktören: Medelstort företag
Registreringsnummer: 556730-0610
Postadress: Öneslingan
Ort: Frösön
Postnummer: 83127
Del av land (NUTS): Jämtlands län (SE322)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Marie Kågeman
Tfn: 0761091756
Den här organisationens roller:
Anbudsgivare
Vinnare av de här delkontrakten: LOT-0001
8.1 ORG-0004
Officiellt namn: Dynava AB
Registreringsnummer: 556433-7417
Postadress: Kyrkogatan 19
Ort: Lund
Postnummer: 22222
Del av land (NUTS): Skåne län (SE224)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Fredrik Pihl
Den här organisationens roller:
Anbudsgivare
8.1 ORG-0005
Officiellt namn: Aktiebolaget Grupplarm
Registreringsnummer: 556109-5430
Postadress: Björkhemsvägen 25
Ort: Kristianstad
Postnummer: 29154
Del av land (NUTS): Skåne län (SE224)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Marcus Östman
Tfn: 0709103851
Den här organisationens roller:
Anbudsgivare
8.1 ORG-0006
Officiellt namn: Catch Me AB (publ)
Registreringsnummer: 559391-6264
Postadress: Djulögtaan 46A
Ort: Katrineholm
Postnummer: 64132
Del av land (NUTS): Södermanlands län (SE122)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Poyan Sandnell
Tfn: 0761440939
Den här organisationens roller:
Anbudsgivare
Information om meddelandet
Identifierare/version för meddelandet: 927efdee-6d60-4dfd-8bcc-7ec9b28bbbad - 01
Formulärtyp: Resultat
Meddelandetyp: Meddelande om upphandlings- eller koncessionstilldelning – standardsystem
Avsändningsdatum för meddelandet: 25/02/2026 11:30 +01:00
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på: svenska