1.1 Upphandlare
Officiellt namn: Luleå kommun
Köparens rättsliga status: Regional myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet: Allmän offentlig förvaltning
SBF 2026/481 - Systemstöd för mätning av Nöjd Kund Index – NKI
För att delta gå till Kommers Annons eLite och registrera intresse. Du kan behöva skapa ett användarkonto på Kommers Annons eLite om du inte redan har gjort det.
Sverige: Kundundersökningar
Systemstöd för mätning av Nöjd Kund Index – NKI
Meddelande om upphandlings- eller koncessionstilldelning – standardsystem
1. Upphandlare
2. Förfarande
2.1 Förfarande
Titel: Systemstöd för mätning av Nöjd Kund Index – NKI
Beskrivning: Upphandlingen avser Luleå kommuns behov av ett systemstöd för mätning av kundnöjdhet.
Förfarandets identifierare: 09dca151-77e7-4600-b944-d33012ebb323
Intern identifierare: SBF 2026/481
Typ av förfarande: Annat förfarande i ett steg
2.1.1 Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 79342310 Kundundersökningar
Ytterligare klassificering (cpv): 22456000 Licenser
Ytterligare klassificering (cpv): 48218000 Programvara för licenshantering
Ytterligare klassificering (cpv): 48900000 Diverse programvara och datorsystem
Ytterligare klassificering (cpv): 79342300 Kundservice
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Norrbottens län (SE332)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.3 Värde
Beräknat värde exklusive moms: 2 400 000 Svensk krona
2.1.4 Allmänna upplysningar
Rättslig grund:
Annan
LOU
5. Del (anbudsområde)
5.1 Del: LOT-0001
Titel: Systemstöd för mätning av Nöjd Kund Index – NKI
Beskrivning: Upphandlingen avser Luleå kommuns behov av ett systemstöd för mätning av kundnöjdhet.
Intern identifierare: Systemstöd för mätning av Nöjd Kund Index – NKI
5.1.1 Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 79342310 Kundundersökningar
Ytterligare klassificering (cpv): 22456000 Licenser
Ytterligare klassificering (cpv): 48218000 Programvara för licenshantering
Ytterligare klassificering (cpv): 48900000 Diverse programvara och datorsystem
Ytterligare klassificering (cpv): 79342300 Kundservice
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Norrbottens län (SE332)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.3 Uppskattad löptid
Startdatum: 01/10/2026
Slutdatum för varaktighet: 30/09/2028
5.1.5 Värde
Beräknat värde exklusive moms: 2 400 000 Svensk krona
5.1.6 Allmänna upplysningar
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA: ja
5.1.7 Strategisk upphandling
Syftet med strategisk upphandling: Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen
5.1.10 Tilldelningskriterier
Kriterium:
Typ: Kvalitet
Beskrivning: .
Beskrivning av den metod som ska användas om viktning inte kan uttryckas med kriterierna: .
5.1.15 Metoder
Ramavtal:
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet:
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning
Prövningsorganisation: Förvaltningsrätten i Luleå
Information om tidsfrist för prövning: Se upphandlingsdokumenten
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet: Luleå kommun
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden: Förvaltningsrätten i Luleå
6. Resultat
Värdet av alla de kontrakt som tilldelas i det här förfarandet: 2 400 000 Svensk krona
6.1 Resultat – delkontraktets id: LOT-0001
Minst en vinnare har valts ut.
6.1.2 Information om vinnarna
Verklig ägare:
Officiellt namn: Brilliant Future AB
Anbud:
Identifierare för anbudsgivare: 1
Identifierare för del eller grupp av delar: LOT-0001
Anlitande av underleverantör: Ännu ej känt
Information om kontraktet:
Identifierare för kontraktet: Contract 280585 (0001)
Datum då vinnaren utsågs: 18/09/2026
Datum för ingående av kontraktet: 01/10/2026
6.1.4 Statistisk information
Inkomna anbud eller intresseanmälningar:
Typ av inlämningar: Anbud
Antal anbud, anbudsansökningar och intresseanmälningar som inkommit: 1
8. Organisationer
8.1 ORG-0001
Officiellt namn: Luleå kommun
Registreringsnummer: 212000-2742
Postadress: Luleå kommun
Ort: Luleå
Postnummer: 971 85
Del av land (NUTS): Norrbottens län (SE332)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Anna Enback
Tfn: 0920-45 30 00
Den här organisationens roller:
Upphandlare
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet
8.1 ORG-0002
Officiellt namn: Förvaltningsrätten i Luleå
Registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Skeppsbrogatan 43
Ort: Luleå
Postnummer: 97231
Del av land (NUTS): Norrbottens län (SE332)
Land: Sverige
Tfn: +46 920295490
Den här organisationens roller:
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden
8.1 ORG-0003
Officiellt namn: Brilliant Future AB
Registreringsnummer: 556392-3332
Postadress: Box 24182
Ort: STOCKHOLM
Postnummer: 10451
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Lina Bysell
Tfn: 0735029895
Den här organisationens roller:
Anbudsgivare
Vinnare av de här delkontrakten: LOT-0001
Information om meddelandet
Identifierare/version för meddelandet: a14f3bd3-d456-455b-82ed-98a6b2fe626c - 01
Formulärtyp: Resultat
Meddelandetyp: Meddelande om upphandlings- eller koncessionstilldelning – standardsystem
Avsändningsdatum för meddelandet: 01/10/2026 10:26 +02:00
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på: svenska