Procuring entity image

SF 2025/368 - Kontaktcenterplattform

För att delta gå till Kommers Annons Stockholms Stad och registrera intresse. Du kan behöva skapa ett användarkonto på Kommers Annons Stockholms Stad om du inte redan har gjort det.

Sverige: IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
Kontaktcenterplattform

Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem

1. Upphandlare

1.1 Upphandlare

Officiellt namn: Serviceförvaltningen
Köparens rättsliga status: Regional myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet: Allmän offentlig förvaltning

2. Förfarande

2.1 Förfarande

Titel: Kontaktcenterplattform
Beskrivning: Serviceförvaltningen inbjuder härmed leverantörer att inkomma med ansökan om att få lämna anbud i upphandlingen SF2025/368 Kontaktcenterplattform, i enlighet med de villkor och förutsättningar som anges i detta upphandlingsdokument, Ansökningsinbjudan (system) med bilagor.
Förfarandets identifierare: 6fcd30b6-c92e-4ec3-bf2c-0562bc7f460a
Intern identifierare: SF 2025/368
Typ av förfarande: Förhandlat förfarande med föregående meddelande om upphandling/under konkurrens
Förfarandet är påskyndat: nej

2.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
Ytterligare klassificering (cpv): 48510000 Programvara för kommunikation

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.3 Värde

Beräknat värde exklusive moms: 50 000 000 Svensk krona

2.1.4 Allmänna upplysningar

Rättslig grund:
Direktiv 2014/24/EU

2.1.6 Uteslutningsgrunder

Källor till uteslutningsgrunder: Upphandlingsdokument

5. Del (anbudsområde)

5.1 Tekniskt ID för partiet: LOT-0001

Titel: Kontaktcenterplattform
Beskrivning: Syftet med denna upphandling är, att tillgodose stadens behov av en stabil, säker och kostnadseffektiv kontaktcenterplattform (KCP). Plattformen ska ge stöd till stadens kontaktcenter och kundtjänster i det dagliga arbetet men också i utvecklingen av verksamheterna. Staden avser, att upphandla en leverantör som har kapacitet och förmåga att leverera genom ett nära samarbete med staden.
Intern identifierare: Kontaktcenterplattform

5.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.3 Uppskattad löptid

Startdatum: 15/04/2028
Slutdatum för varaktighet: 14/04/2032

5.1.5 Värde

Beräknat värde exklusive moms: 50 000 000 Svensk krona

5.1.6 Allmänna upplysningar

Reserverad upphandling: Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA: nej

5.1.7 Strategisk upphandling

Syftet med strategisk upphandling: Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen

5.1.9 Urvalskriterier

Källor till urvalskriterier: Upphandlingsdokument
Information om det andra steget i ett förfarande med två steg:
Minsta antalet anbudssökande som inbjuds att delta i andra steget i förfarandet: 3
Förfarandet kommer att äga rum i på varandra följande steg. I varje steg kan några deltagare komma att uteslutas
Köparen förbehåller sig rätten att tilldela kontraktet på grundval av de ursprungliga anbuden utan ytterligare förhandlingar

5.1.10 Tilldelningskriterier

Kriterium:
Typ: Kvalitet

5.1.11 Upphandlingsdokument

5.1.12 Upphandlingsvillkor

Villkor för inlämning:
Elektronisk inlämning: Krävs
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarna: svenska
Elektronisk katalog: Ej tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbudsansökningar: 23/01/2026 23:59 +01:00
Kontraktsvillkor:
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställning: Nej
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas: ja
Elektronisk betalning kommer att användas: ja

5.1.15 Metoder

Ramavtal:
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet:
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem

5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning

Prövningsorganisation: Förvaltningsrätten i Stockholm
Information om tidsfrist för prövning: Se upphandlingsdokumenten
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet: Serviceförvaltningen
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden: Förvaltningsrätten i Stockholm

8. Organisationer

8.1 ORG-0001

Officiellt namn: Serviceförvaltningen
Registreringsnummer: 212000-0142
Postadress: Box 7005
Ort: Stockholm
Postnummer: 121 07
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Nilüfer Nellie Sözen
Tfn: 0850811879
Den här organisationens roller:
Upphandlare
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet

8.1 ORG-0002

Officiellt namn: Förvaltningsrätten i Stockholm
Registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Tegeluddsvägen 1
Ort: Stockholm
Postnummer: 11541
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Tfn: +46 856168000
Den här organisationens roller:
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden

Information om meddelandet

Identifierare/version för meddelandet: c53d4e9a-9260-482c-a5ee-2619b82bc144 - 01
Formulärtyp: Konkurrensutsättning
Meddelandetyp: Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Avsändningsdatum för meddelandet: 22/12/2025 12:40 +01:00
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på: svenska