Procuring entity image

KOM-419850 - Upphandling av callcenter av akut telefoni nätter, helger och röda dagar

För att delta gå till Kommers Annons Trafikverket och registrera intresse. Du kan behöva skapa ett användarkonto på Kommers Annons Trafikverket om du inte redan har gjort det.

Sverige: Telefonsvarartjänster
Upphandling av callcenter av akut telefoni nätter, helger och röda dagar

Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem

1. Upphandlare

1.1 Upphandlare

Officiellt namn: Trafikverket Myndighet
Köparens rättsliga status: Statlig myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet: Allmän offentlig förvaltning

2. Förfarande

2.1 Förfarande

Titel: Upphandling av callcenter av akut telefoni nätter, helger och röda dagar
Beskrivning: Uppdraget består av bemanning av Trafikverkets akutlina via telefon utanför kontorstid, för mottagande, registrering och hantering av akuta ärenden inom väg, järnväg och färja. Uppdraget består av följande: Arbetsuppgifter omfattar mottagande av samtal, prioritering av ärenden, registrering i Trafikverkets system, informationsgivning samt hänvisning av ej akuta ärenden till dagtid.
Förfarandets identifierare: 8b06d15a-c324-4087-86fb-0e3d6d4b361b
Intern identifierare: KOM-419850
Typ av förfarande: Öppet
Förfarandet är påskyndat: nej

2.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 79510000 Telefonsvarartjänster
Ytterligare klassificering (cpv): 45232311 Hjälplinjer för akutsamtal längs vägar

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Uppsala län (SE121)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Södermanlands län (SE122)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Östergötlands län (SE123)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Örebro län (SE124)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Västmanlands län (SE125)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Jönköpings län (SE211)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Kronobergs län (SE212)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Kalmar län (SE213)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Gotlands län (SE214)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Blekinge län (SE221)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Skåne län (SE224)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Hallands län (SE231)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Västra Götalands län (SE232)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Värmlands län (SE311)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Dalarnas län (SE312)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Gävleborgs län (SE313)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Västernorrlands län (SE321)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Jämtlands län (SE322)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Västerbottens län (SE331)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Norrbottens län (SE332)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

2.1.3 Värde

Beräknat värde exklusive moms: 6 400 000 Svensk krona

2.1.4 Allmänna upplysningar

Rättslig grund:
Direktiv 2014/24/EU

2.1.6 Uteslutningsgrunder

Källor till uteslutningsgrunder: Europeiskt enhetligt upphandlingsdokument

5. Del (anbudsområde)

5.1 Tekniskt ID för partiet: LOT-0001

Titel: Upphandling av callcenter av akut telefoni nätter, helger och röda dagar
Beskrivning: Uppdraget består av bemanning av Trafikverkets akutlina via telefon utanför kontorstid, för mottagande, registrering och hantering av akuta ärenden inom väg, järnväg och färja. Uppdraget består av följande: Arbetsuppgifter omfattar mottagande av samtal, prioritering av ärenden, registrering i Trafikverkets system, informationsgivning samt hänvisning av ej akuta ärenden till dagtid.
Intern identifierare: Upphandling av callcenter av akut telefoni nätter, helger och röda dagar

5.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 79510000 Telefonsvarartjänster
Ytterligare klassificering (cpv): 45232311 Hjälplinjer för akutsamtal längs vägar

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Uppsala län (SE121)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Södermanlands län (SE122)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Östergötlands län (SE123)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Örebro län (SE124)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Västmanlands län (SE125)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Jönköpings län (SE211)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Kronobergs län (SE212)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Kalmar län (SE213)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Gotlands län (SE214)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Blekinge län (SE221)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Skåne län (SE224)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Hallands län (SE231)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Västra Götalands län (SE232)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Värmlands län (SE311)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Dalarnas län (SE312)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Gävleborgs län (SE313)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Västernorrlands län (SE321)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Jämtlands län (SE322)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Västerbottens län (SE331)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS): Norrbottens län (SE332)
Land: Sverige
Kompletterande information: -

5.1.3 Uppskattad löptid

Startdatum: 01/04/2026
Slutdatum för varaktighet: 31/03/2028

5.1.5 Värde

Beräknat värde exklusive moms: 6 400 000 Svensk krona

5.1.6 Allmänna upplysningar

Reserverad upphandling: Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA: ja

5.1.7 Strategisk upphandling

Syftet med strategisk upphandling: Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen

5.1.9 Urvalskriterier

Källor till urvalskriterier: Europeiskt enhetligt upphandlingsdokument

5.1.10 Tilldelningskriterier

Kriterium:
Typ: Pris

5.1.11 Upphandlingsdokument

5.1.12 Upphandlingsvillkor

Villkor för inlämning:
Elektronisk inlämning: Krävs
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarna: svenska
Elektronisk katalog: Krävs
Tidsfrist för mottagande av anbud: 09/02/2026 23:59 +01:00
Tidsfrist för anbudets giltighet: 148 Dag
Kontraktsvillkor:
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställning: Nej
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas: ja
Elektronisk betalning kommer att användas: ja

5.1.15 Metoder

Ramavtal:
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet:
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem

5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning

Prövningsorganisation: Förvaltningsrätten i Falun
Information om tidsfrist för prövning: Se upphandlingsdokumenten
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet: Trafikverket Myndighet
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden: Förvaltningsrätten i Falun

8. Organisationer

8.1 ORG-0001

Officiellt namn: Trafikverket Myndighet
Registreringsnummer: 202100-6297
Postadress: Fakturahantering
Ort: BORLÄNGE
Postnummer: 781 89
Del av land (NUTS): Dalarnas län (SE312)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Victoria Käll
Tfn: 072-085 19 75
Den här organisationens roller:
Upphandlare
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet

8.1 ORG-0002

Officiellt namn: Förvaltningsrätten i Falun
Registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Kullen 4
Ort: Falun
Postnummer: 79131
Del av land (NUTS): Dalarnas län (SE312)
Land: Sverige
Tfn: +46 233830000
Den här organisationens roller:
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden

Information om meddelandet

Identifierare/version för meddelandet: eb2f73f5-b46f-4dc3-84b8-679a3b609376 - 01
Formulärtyp: Konkurrensutsättning
Meddelandetyp: Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Avsändningsdatum för meddelandet: 09/01/2026 13:31 +01:00
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på: svenska