1.1 Upphandlare
Officiellt namn: Botkyrka kommun
Köparens rättsliga status: Regional myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet: Allmän offentlig förvaltning
26/0083 - Kundservicetelefoni
För att delta gå till Kommers Annons eLite och registrera intresse. Du kan behöva skapa ett användarkonto på Kommers Annons eLite om du inte redan har gjort det.
Sverige: Företagstjänster: lagstiftning, marknadsföring, rådgivning, rekrytering, tryckning och säkerhet
Kundservicetelefoni
Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
1. Upphandlare
2. Förfarande
2.1 Förfarande
Titel: Kundservicetelefoni
Beskrivning: AB Botkyrkabyggen, (hädanefter Beställaren), mål med upphandlingen är att ingå avtal med en leverantör för att leverera en bra kundservice gentemot Beställarens hyresgäster och bostadssökanden, i enlighet med Beställarens instruktioner. Beställarens mål med kundservicen är högre kundnöjdhet genom kortare svarstider och fler lösta ärenden.
Förfarandets identifierare: d378676a-559e-47b9-883b-f5df189090d6
Intern identifierare: 26/0083
Typ av förfarande: Förhandlat förfarande med föregående meddelande om upphandling/under konkurrens
Förfarandet är påskyndat: nej
2.1.1 Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 79000000 Företagstjänster: lagstiftning, marknadsföring, rådgivning, rekrytering, tryckning och säkerhet
Ytterligare klassificering (cpv): 64000000 Post- och telekommunikationstjänster
Ytterligare klassificering (cpv): 64214200 Telefonväxeltjänster
Ytterligare klassificering (cpv): 79342300 Kundservice
Ytterligare klassificering (cpv): 79342320 Kundvård
Ytterligare klassificering (cpv): 79510000 Telefonsvarartjänster
Ytterligare klassificering (cpv): 79512000 Teletjänstcentral
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.3 Värde
Beräknat värde exklusive moms: 11 000 000 Svensk krona
2.1.4 Allmänna upplysningar
Rättslig grund:
Direktiv 2014/24/EU
2.1.6 Uteslutningsgrunder
Källor till uteslutningsgrunder: Upphandlingsdokument
5. Del (anbudsområde)
5.1 Del: LOT-0001
Titel: Kundservicetelefoni
Beskrivning: AB Botkyrkabyggen, (hädanefter Beställaren), mål med upphandlingen är att ingå avtal med en leverantör för att leverera en bra kundservice gentemot Beställarens hyresgäster och bostadssökanden, i enlighet med Beställarens instruktioner. Beställarens mål med kundservicen är högre kundnöjdhet genom kortare svarstider och fler lösta ärenden.
Intern identifierare: Kundservicetelefoni
5.1.1 Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 79000000 Företagstjänster: lagstiftning, marknadsföring, rådgivning, rekrytering, tryckning och säkerhet
Ytterligare klassificering (cpv): 64000000 Post- och telekommunikationstjänster
Ytterligare klassificering (cpv): 64214200 Telefonväxeltjänster
Ytterligare klassificering (cpv): 79342300 Kundservice
Ytterligare klassificering (cpv): 79342320 Kundvård
Ytterligare klassificering (cpv): 79510000 Telefonsvarartjänster
Ytterligare klassificering (cpv): 79512000 Teletjänstcentral
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.3 Uppskattad löptid
Startdatum: 08/07/2026
Slutdatum för varaktighet: 08/07/2030
5.1.5 Värde
Beräknat värde exklusive moms: 11 000 000 Svensk krona
5.1.6 Allmänna upplysningar
Reserverad upphandling: Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA: ja
5.1.7 Strategisk upphandling
Syftet med strategisk upphandling: Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen
5.1.9 Urvalskriterier
Källor till urvalskriterier: Upphandlingsdokument
Information om det andra steget i ett förfarande med två steg:
Minsta antalet anbudssökande som inbjuds att delta i andra steget i förfarandet: 3
Högsta antalet anbudssökande som inbjuds att delta i andra steget i förfarandet: 3
Förfarandet kommer att äga rum i på varandra följande steg. I varje steg kan några deltagare komma att uteslutas
5.1.10 Tilldelningskriterier
Kriterium:
Typ: Kvalitet
5.1.11 Upphandlingsdokument
Adress till upphandlingsdokumenten: https://www.kommersannons.se/elite/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=92496
5.1.12 Upphandlingsvillkor
Villkor för inlämning:
Elektronisk inlämning: Krävs
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarna: svenska
Elektronisk katalog: Ej tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbudsansökningar: 01/06/2026 23:59 +02:00
Kontraktsvillkor:
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställning: Nej
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas: ja
Elektronisk betalning kommer att användas: ja
5.1.15 Metoder
Ramavtal:
Ramavtal utan förnyad konkurrensutsättning
Högst antal deltagare: 1
Information om det dynamiska inköpssystemet:
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning
Prövningsorganisation: Förvaltningsrätten i Stockholm
Information om tidsfrist för prövning: Se upphandlingsdokumenten
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet: Botkyrka kommun
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden: Förvaltningsrätten i Stockholm
8. Organisationer
8.1 ORG-0001
Officiellt namn: Botkyrka kommun
Registreringsnummer: 212000-2882
Postadress: Munkhättevägen 45
Ort: Tumba
Postnummer: 147 85
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: John Torbjörnsson
Tfn: 46-761002937
Den här organisationens roller:
Upphandlare
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet
8.1 ORG-0002
Officiellt namn: Förvaltningsrätten i Stockholm
Registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Tegeluddsvägen 1
Ort: Stockholm
Postnummer: 11541
Del av land (NUTS): Stockholms län (SE110)
Land: Sverige
Tfn: +46 856168000
Den här organisationens roller:
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden
Information om meddelandet
Identifierare/version för meddelandet: 7ece29aa-ee42-444c-8131-082e2994c74c - 01
Formulärtyp: Konkurrensutsättning
Meddelandetyp: Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Avsändningsdatum för meddelandet: 29/04/2026 13:52 +02:00
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på: svenska